Populárne otázky

Pozri si najčastejšie dôvody, nájdi v nich ten svoj a po jeho vyriešení skús prenos ešte raz.

Zadaný identifikačný údaj (rodné číslo, pas, iné) nie je rovnaký ako u tvojho súčasného operátora.
Prenášané telefónne číslo nie je registrované na zadané rodné číslo, prípadne pas alebo iný identifikačný údaj.
Prenášané telefónne číslo je súčasťou skupinového programu u tvojho pôvodného operátora (napr. O2 Spolu, Magenta, LOVE).
Prenášané telefónne číslo je momentálne pozastavené alebo neaktívne. Obráť sa, prosím, na svojho súčasného operátora.

Ak to nie je ani jeden z dôvodov uvedených vyššie, napíš nám na chat a skúsime nájsť riešenie spolu.
Hlavu hore! Spravíme všetko pre to, aby aj tvoje číslo malo Radosť. 😊

Dôvodov môže byť viacero, ale máme pár tipov, ako na to:

Najprv si over, či máš na účte dosť peňazí a či je tvoja platobná karta stále platná.
Môžeš skúsiť kontaktovať svoju banku a overiť si, či máš povolené online platby.
Počas overovania platobnej karty ťa aplikácia presmeruje do platobnej brány, kde zadáš údaje o svojej platobnej karte.

Následne je potrebné čakajúcu platbu potvrdiť. Niektoré banky posielajú SMS s overovacím kódom, pri niektorých je potrebné prihlásiť sa do appky internet bankingu a čakajúcu platbu potvrdiť tam, pri iných musíš zadať heslo.

Nech už tvoja banka realizuje overenie akokoľvek, vždy si dávaj pozor, aby sa omylom platobná brána alebo appka Radosti nezavrela, inak sa všetko zruší. Po potvrdení platby ťa platobná brána presmeruje naspäť do appky Radosť.

V každom prípade, ak sa ti platobnú kartu nedarí overiť, napíš nám na chat a nejako to spolu vyriešime. Ak sa ti to už raz podarí, nemusíš sa báť žiadnych ďalších komplikácií neskôr.

V nastaveniach appky klikneš na Zmeniť program a vyberieš si inú Radosť. Zmena nastane okamžite a nový program sa ti zaúčtuje na 30 dní. Náš tip: Aby ti neprepadli nespotrebované jednotky, odporúčame zmeniť program večer pred koncom aktuálneho obdobia.

Hneď po otvorení appky vidíš na hlavnej obrazovke, koľko máš spotrebovaného v rámci programu aj nad jeho rámec. Ak máš neobmedzené dáta, potiahni obrazovku doľava a uvidíš spotrebované dáta.

Ak máš viacero SIM kariet Radosti, po prihlásení do appky medzi nimi jednoducho prepínaš a okamžite vidíš spotrebu každej z nich.

V Európe dátuješ ako doma. Ak svoje dáta minieš, jednoducho si ich navýšiš a dátuješ ďalej až do dosiahnutia dátového limitu v EÚ. Výška limitu závisí od tvojho programu. Čím väčšia Radosť, tým viac dát aj v EÚ.

Prehľad EÚ dátových limitov:

• Malá Radosť: 10,2 GB
• Veľká Radosť: 17,4 GB
• Dátová Radosť: 24,6 GB
• Nekonečná Radosť: 33,3 GB

Po prečerpaní dátového limitu v EÚ ti účtujeme príplatok 0,001353 € za 1 MB.

Priamo v appke klikni na záložku Viac a potom na Podrobný výpis. Uvidíš tam všetky pohyby na svojej Radosti, ktoré môžeš filtrovať podľa obdobia či druhu spotreby.

Ak máš viacero SIM kariet Radosti, po prihlásení do appky si medzi nimi jednoducho prepínaš kliknutím na telefónne číslo. Keď nám v appke povolíš prístup ku kontaktom, budú sa ti zobrazovať mená, pod ktorými máš jednotlivé čísla svojich Radostí uložené.