Riešenie problémov

PUK kód je ochranou SIM karty. Slúži na odblokovanie SIM karty, keď trikrát po sebe zadáš nesprávny PIN kód. Je to 8-miestne číslo, ktoré ti vieme poskytnúť cez chat a nachádza sa aj na plastovom nosiči SIM karty hneď pod PIN kódom. Na zadanie PUK kódu máš 10 pokusov, potom sa SIM karta zablokuje natrvalo. Vtedy ju môžeš zahodiť a požiadať o novú cez chat alebo kontaktný formulár.

Ak si nespomenieš, zadaj ho trikrát nesprávne, aby sa SIM karta zablokovala. Na jej odblokovanie použi PUK kód, ktorý ti vieme poskytnúť cez chat a nachádza sa aj na plastovom nosiči SIM karty hneď pod PIN kódom. Po odblokovaní si nastav nový PIN. Len nie štyri nuly. 🙂

Ak ti nepomohol starý dobrý reštart telefónu, skontroluj nastavenia mobilu a dostupnosť siete podľa informácie na displeji telefónu. Manuálne aj automatické nastavenia telefónu sú pre Radosť zhodné s nastaveniami O2. Tie nájdeš na stránke https://www.o2.sk/podpora/nastavenie-telefonu-a-sluzieb

Skús skontrolovať aj nastavenia programu vo svojej appke a pozri, či máš službu Internet aktívnu.

Najprv si pozri v mape pokrytia, či sa nachádzaš v oblasti pokrytej signálom. Ak áno a signál nemáš, reštartuj telefón alebo prepni v nastaveniach telefónu sieť.

Chyba môže byť aj v tvojom telefóne. Predtým ako nám napíšeš na chat, vyskúšaj SIM kartu aj v inom telefóne.

Ak si v zahraničí a nefunguje ti roaming, skús reštartovať telefón. Ak ti roaming stále nefunguje, vyber si v telefóne manuálne sieť roamingového partnera. Akého? To sa dočítaš v Zozname roamingových partnerov.

Skús skontrolovať aj nastavenia vo svojej appke Radosť v záložke Viac a pozri, či máš aktívne Využívanie služieb v roamingu.

Možno si mimo siete, možno nemáš aktívne dáta alebo máš nesprávne nastavené MMS. V takom prípade ti pošleme SMS s informáciou o MMS a heslo.

MMS si potom pozrieš tak, že na stránke https://mms.o2.sk zadáš svoje telefónne číslo a heslo z SMS správy.

MMS uložené v albume majú platnosť 30 dní, potom budú zmazané.

Skús skontrolovať aj nastavenia programu vo svojej appke v záložke Viac a pozri, či máš aktívne MMS.

Skontroluj, či máš v nastaveniach telefónu uvedené číslo SMS centra +421949909909.

Ak áno, vyskúšaj ho vymazať a opäť napísať. Ak máš iPhone, nemusíš nič prepisovať. Stačí vyresetovať nastavenia siete.

Alebo skús reštartovať telefón.

Napíš nám cez chat a my ti náhradnú SIM kartu pošleme domov tak rýchlo, ako sa len dá. Mala by ti prísť do 2 pracovných dní. Potom nám znova napíš na chat, prepíš alebo odfoť číslo karty v obálke a my ti SIM kartu okamžite a s Radosťou aktivujeme.

Ak nechceš čakať, novú SIM si môžeš vyzdvihnúť v našich Radostných kioskoch. Hneď potom nám napíš na chat a my ti ju aktivujeme.

Aj Radosť sem-tam potrebuje údržbu. Ak ide o náš dočasný výpadok, daj si kávu. Appka ti za krátky čas znovu pôjde. Ak je problém v tvojom zariadení, vyskúšaj niečo z tohto:

Skontroluj, či máš zapnuté dáta.
Vypni a zapni telefón.
Aktualizuj appku.
Aktualizuj softvér telefónu.
Odinštaluj a znovu nainštaluj appku. Pri novej inštalácii je potrebné appke udeliť všetky povolenia pre jej správne fungovanie.

Ak nič z toho nezabralo, napíš nám na chat. Budú sa ti venovať naši najlepší odborníci na Radosť.